相信每个卖家都遇到过广告点击率很高，且钱花了不少，但网站整体转化率并不好，很多时候卖家会觉得是选品问题，其实不然。
转化率不好，很多时候与选品无关，还可能是因为网站加载时间长导致的高跳出率，或者是在下单过程中指引不清晰、用户体验感不佳，甚至还因为用户已经到了支付页面却发现无法下单。
本期内容，四海特别邀请到木瓜资深优化师「梁舒婷」老师，给大家解答有关独立站优化关键页面的问题，并梳理出一份优化指南，希望在新的一年，能够给各位卖家一些启发!
01、独立站关键页面优化分析
▍网站加载时间长，跳出率高
主要体现在：
1、点击广告后3秒钟，还没有加载出来完整的页面;
2、目前有80%左右的用户使用移动设备进行购买，但网站内容不适配屏幕，比如logo在导航栏会有下沉错位的情况，从而导致部分插件消失。
▍广告图与广告不一致，落地页里用户找不到广告图显示的产品
主要体现在：
1、做fashion或者爆品的卖家，投放产品时使用的模特图款式和实际落地页中的款式不一样，用户很可能会跳出离开;
2、卖家经常用产品集合页作为落地页，导致用户在落地页的collection中难以找到想要的产品，失去耐心而跳出。
▍结账指引不清晰主要体现在：
1、优惠码输入位置不明显，用户不知道如何使用;
2、结账处优惠金额不明显，例如没有显示具体优惠金额，用户认为价格没有优惠;
3、税费与运费计算错误;
4、结账过程十分繁复，尤其是新站需要用户注册会员才可以结账。
▍付款方式有限，没有对应的货币
常见于欧洲、中东、东南亚国家。
02、提升网站及售后体验
用户进站体验全链路的优化，包括用户体验、服务体验、物流和支付，从而提升进站用户的转化率，这些都是环环相扣的，直接影响到网站的转化率。
用户进入网站后，首先会看到首页及广告落地页。首页最好可以直接体现价值主张，也就是告诉用户该网站到底卖什么，销量最高的商品是什么;同时，在促销打折期间，网站可通过做一些banner来吸引用户点击，值得注意的是，导航栏的视觉设计以及站内的搜索功能非常重要。
接下来，我们一起看看针对每个页面层的不同问题，到底该如何优化吧!
▍质量问题和不符预期
1、产品存在质量问题;
2、产品品质不符合预期;
3、实际使用/效果与图片描述不符。
▍尺码不合身
1、顾客容易选错尺码，即使是英语国家在尺码和度量单位上也有很大差异;
2、产品实际尺码与尺码表有偏差;
3、某些部位的尺码不合理。
改进建议
▍履约体验差
1、发货时间过长;
2、物流慢于预期;
3、履约过程不透明(用户在网站中查找不到订单信息，不知何时发货和派送等);
4、信息更新不及时。
▍售后沟通困难
1、实际售后体验与网站上的说明不符;
2、沟通困难，回复不及时;
3、退货退款困难。
改进建议
03、提升网站及售后体验
▍网站主页
1、站内搜索框：搜索框始终置于页面顶端菜单区域;
2、价值主张位于网页上半部中央位置：在顶部菜单和横幅中间列出3个品牌价值主张或卖点，比如新品上市、物美价廉、免运费等;
3、折扣产品/促销标签：通常位于横幅下方;
4、客户可以在页脚找到公司信息，包括地址、联系信息、主要链接和支付信息等。
▍品类页
1、保留和主页相同的顶部菜单;
2、筛选栏放在页面左侧或上方：筛选项目和品类高度相关，比如：颜色、尺寸、材质等。并且用户筛选时无需离开这个页面;
3、BONUS：在品类页面增加“加入购物车”、“加入愿望清单”等按钮可以提升订单转化。
▍产品页
1、清晰简洁的产品描述：没有语法问题，顾客容易理解，突出关键特点;
2、产品下方是否有客户评价;
3、产品图片生动、可被放大：提供多张不同角度的产品图片，“Lifestyle(生活方式)”图片，即用户正在“使用”产品的图片，比如：穿着健身服运动的女生;
4、行动号召(Call to Action)按钮突出、显著：例如“ADD TO CART(加购)”——不要让用户错过;
5、追加销售和交叉销售(Upsell and Cross Sell)：例如“顾客通常还购买”、“同时购买X产品，享受X%折扣”;
在产品页展示中，用户评价、配送信息和支持方式都是用户最关注的内容，同时也要提升购物紧迫感的元素植入，体现稀缺性和信任感。
▍购物车
1、购物车图标明显：购物车标志通常放置于页面右上方，能清晰显示里面的物品数目;
2、追加销售推荐：提供捆绑购买折扣或“购买该产品的人通常还购买xxx”的追加销售推荐;
3、展示信任标志(Secure Checkout)：让顾客信任你的网站，放心购买支付;
4、不要让客户跳转页面：如果必须要让顾客跳转到另一个页面，比如：PayPal，表明跳转原因、跳转页面和其他增加信任度的说明。
▍结算页
1、结算进度提示：让顾客知晓距离完成结算还有多少步骤，最佳操作是在同一个页面上完成结算;
2、多种配送选择：提供加急配送选项并且额外收费;
3、多种支付方式：网站上是否包含本地市场最流行的支付方式;
4、返回主页的标志：不要把客户锁定在结算页面，如果此时他们想跳出，可以轻松点击标志返回。
美国、英国和澳大利亚最常见的支付方式是银行卡，除此之外e-Wallet和先买后付的支付方式也值得关注。
在结账环节应重点关注便捷度和支付安全性
1、基础结账必备清单
原生界面银行卡支付(no redirects)
如需支付跳转需提前提示用户(e.g. Paypal etc).
优化结账按钮文案(ie “Pay Securely Now”)
显示结账的步骤
提供无需登陆的访客支付
2、大促季建议
提供快速结账方式Express checkout
提供礼品包装
可让用户选择与账户地址不同的配送地址
强调折扣信息，省了多少钱
如果提供礼品卡购买和支付， 请确保使用体验顺畅
在结账页面重申折扣信息，并提供快速结账的入口。
同时，要允许用户以访客身份结账，数据显示，如果被迫先注册，25.6%的在线消费者会放弃购买;允许用户使用社交媒体快速注册和登录。
据调查，92%如果不记得用户名或密码，将放弃购买。
并且加入进度条指导用户完成结账顺序，优化支付按钮CTA文案传递安全支付的信息， (如“立即安全付款”)。
（跨境开户-外贸推官微：）