Shopee卖家的客服细则攻略

Shopee客服是卖家工作中不可或缺的一个角色，客服可以从哪些方面来帮助店铺运营？

1、订单状态

卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。

1）未付款（Unpaid）：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。

2）待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货；如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。

3）运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。

4）已完成(Completed)：显示已完成订单；订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。

5）取消（Cancelled）：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。

6）退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。

2、议价操作

1）如果卖家Shop setings打开allow netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。

2）当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。

注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。

3、发货操作

1）SNL物流

在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。

在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。

卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。

2）LWE第三方物流

使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。

在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。

弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。

注：物流号无法修改，请务必正确填写。

以上是Shopee卖家的客服细则攻略，希望对您有帮助。

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