近期，在亚马逊的卖家社区上，一个热门帖子引发了大量讨论。
一位年销售1亿美金的顶级卖家“MetroDecor”，因为一张验证明信片寄送失败，竟被亚马逊关停账号!
据卖家“MetroDecor”在论坛上的详细描述，起初是因为消费者法案，收到重新验证账号信息的请求，亚马逊为此寄出了一张包含关键验证信息的明信片至卖家公司地址。
但该卖家表示说第一次负责团队没有寄送，第二次请求时，这张带有账号验证信息的明信片，在寄送过程中丢件了!
由于寄送失败，MetroDecor无法完成验证，才导致账号被关。
面对这个突发状况，MetroDecor卖家立马向亚马逊提交了无数次的case，声称自己是年销售额超过1亿美金的亚马逊卖家，但是依然无法获得亚马逊账号健康团队的帮助，最后得到的回复是：MetroDecor的账号被标记(封号)，因为明信片没有发送成功。
多次尝试开case提交申诉却无果后，MetroDecor只好发帖在论坛求助。
MetroDecor的案例让大多数卖家感到震惊，并且很疑惑：
首先，拥有如此高销售额的大账号在亚马逊竟然都没有安全保障?按理来说，MetroDecor的账号，应该是符合“账户状况保障计划(AHA)”的条件，却竟然没有获得相应的保护，那AHA岂不是形同虚设?
其次，作为年销售额过亿的超级卖家，MetroDecor理应享受到更加个性化和高效的服务，在突发情况时没有专属的账号经理或付费经理在第一时间来对接处理吗?
业内资深人士预估，若该卖家账号被封，仅一天的销售额损失就可能高达30万美金以上，更不必说因无法服务客户导致的算法流量分配减少等间接损失。另外，可能还会对MetroDecor的品牌形象和消费者信任造成长期负面影响。
“账户状况保障计划(AHA)”到底是什么?
该这项计划是面向一直保持较高账户状况评级的专业销售计划卖家提供的一项新权益，于今年5月推出。
参与账户状况保障计划后，如果账号遇到可能导致账户停用的问题，不会立即封号。而是平台首先联系卖家，只要卖家在 72 小时之内配合平台解决问题，便不会在封号。
想要加入计划的卖家，店铺需要满足如下条件：
在至少6个月内，将账户状况评级分数保持在250分以上。且中间低于250分的天数不超过10天。同时存档了有效的紧急联系电话。
要达到250分的账户状况评级标准，并且没有任何影响分数的违规行为。
所需的最低订单量为过去180天月内达到2600个订单。
AHA计划的实质作用：该政策的核心在于72小时的响应时间，这为卖家提供了一个宝贵的机会来解决问题。如果卖家能够在这段时间内提供亚马逊所需的证明材料，这无疑增加了解决问题的可能性。
再看卖家MetroDecor的情况，从描述看应该是符合AHA条件的账户，却没有获得该计划的保护，在72小时内都无专门经理跟进…而在论坛上，遇到同样问题的卖家并不再少数。
这些帖子也是在试图引起大家对这样一个事实的关注：即使是大卖家也会被误杀，亚马逊在解决一些非常基本的问题上还需要完善。
据悉，截止发稿前，该卖家的账号已被解封，第三张明信片也在途中，但亚马逊还没有给出相关回复及讯息。
毫无疑问，亚马逊在账号验证和服务流程上确实存在漏洞，平台理应尽快改进，以更好保障卖家权益。
临近旺季，亚马逊各类大促活动都将开启，出现这些情况的确会在一定程度上影响卖家的备货节奏和备战心态，因此，卖家们一定要及时跟进相关情况，及时解决所有违规，避免账户陷入被停用的风险。
（跨境开户-外贸推官微：）