外贸商家如何维护你的客户？

做外贸工作，需要每天和外贸客户保持联系，争取开发更多客户，得到转化，但除此之外，还需要及时跟老客户跟进情况。这两点很重要，但有时候老客户比新客户更重要。然后，维护老客户就成了一项重要的工作。作为外贸人员，如何维护你的外贸客户？

第一，完善客户信息，建立数据库

作为外贸人员，每天需要接触大量的客户，但是人的记忆是有限的，不可能无限量的存储大量的客户数据。这个记多了，那个就记少了，有限的空间不可能完全记住所有的客户。但是你对一个客户的了解也决定了你能否维持好客户关系。很多细节和要求容易遗漏，导致工作中出现各种错误，最终可能会消磨掉客户对公司的信任。因此，建立一个完整的客户数据库是极其重要的。

二、详细划分、分组

客户维护没有统一的标准。即使在时间上，每个人都有一个时间差。比如这个客户早上九点聊天维护，另一个客户可能需要半夜维护。因此，对于每个客户，我们需要根据我们的维护方法将客户分组。

可以按时间段分类，同一时间段的客户可以集中维护，也可以通过不同的沟通方式分组维护。当然，也可以根据爱好、性格、亲密度来分类管理。比如一些比较守旧，不爱谈私生活的客户，可以单独分成一组。这样经过详细的划分和分组，每一组客户的维护方法一目了然，可以更快更好的完成维护工作。

三、遵循28法则，对外贸客户进行价值分类

对于外贸人员来说，真正能提供业绩的是一小部分有价值的客户，所以我们在维护的时候，重要的客户会花很多精力去维护，而不能提供更大价值的客户会懂得如何分配精力。我们在维护客户的时候，并不需要同等的维护这两类客户。高价值客户需要花费精力去维持，低价值客户可以达到。客户价值和维护能量之间的等价性是高效工作的最佳方式。

四、一定要主动联系客户

外贸工作的周期通常比较长，一个客户跟进半年左右再下单也是常有的事。只有长期坚持跟踪潜在客户，才能逐渐与客户建立信任。不要以为客户目前没有购买计划，然后就没有机会了。适当的主动接触会增加成单的概率。

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